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Me llamó poderosamente la atención la forma en la que la tripulación de Southwest airlines está haciendo de sus viajes una experiencia diferente. Estos nuevos modos están creando tanto una experiencia de marca como (re) definiendo su identidad corporativa. Y hasta quizá nos suene bastante loco desde nuestro punto de vista latino, pero por qué no?
En sus vuelos uno puede encontrarse con:
- Carreras de rollos de papel higiénico
- Al comisario de abordo rapeando instrucciones de vuelo
- Una azafata cantando las excelencias de la compañía
- Con la tripulación disfrazada de Elvis
- Con una versión muy especial del Jingle Bells en Navidad
- Con una manera peculiar de contar las instrucciones de vuelo
- Alguien ayuda a un blogger a grabar un vídeo
- Con la tripulación recitando las instrucciones a toda velocidad o cantandole al pasaje
Diferentes, no es cierto? Tanto que además bajaron a una pasajera porque estaba demasiado buena!
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